POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 14 / 06 / 2026

Chez Kaboul House, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre

achat. La présente politique de retour et de remboursement est conforme aux

dispositions du Code de la consommation français et s’applique à l’ensemble des

produits vendus sur www.maisonanam.store.

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout

consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la

réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :

Kaboul House
 – France

Email : info@maisonanam.store
Téléphone : +33 0000000000

2. Garantie commerciale Kaboul House : retours jusqu’à 30 jours

Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, Kaboul House accorde à ses clients

une garantie commerciale permettant de demander un retour jusqu’à trente (30) jours après

réception de la commande.

Cette garantie commerciale est offerte à titre volontaire par Kaboul House

et s’applique uniquement aux produits répondant aux conditions de retour définies ci-dessous.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit doit :

• être retourné dans les délais applicables ;
• être dans son état d’origine ;
• être propre et exempt de toute odeur ;
• ne présenter aucune trace d’utilisation excessive ;
• ne comporter ni tache, ni déchirure, ni détérioration ;
• être accompagné de ses accessoires éventuels ;
• être correctement emballé pour le transport.

Le client peut examiner le tapis comme il le ferait dans un showroom ou un magasin physique.

Toutefois, toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour apprécier la nature,

les caractéristiques ou la qualité du produit pourra entraîner une réduction du remboursement

correspondant à la dépréciation constatée.

4. Produits exclus du retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

• les tapis réalisés sur mesure ;
• les tapis personnalisés à la demande du client ;
• les produits modifiés selon les spécifications du client ;
• tout produit dont la fabrication a été spécialement adaptée à une commande particulière.

Ces ventes sont définitives sauf défaut de conformité ou vice caché.

5. Frais de retour

Sauf produit défectueux ou erreur imputable à Kaboul House, les frais de retour sont

à la charge du client.

Le client peut choisir librement le transporteur de son choix.

Pour les tapis de grande taille ou de valeur élevée, Kaboul House

recommande l’utilisation d’un service de livraison suivi et assuré.

Kaboul House ne pourra être tenue responsable des colis perdus

ou endommagés durant le transport retour.

6. Adresse de retour

es produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Kaboul House
1 Boulevard Gambetta
38000 Grenoble
France

Nous recommandons de contacter notre service client avant tout retour afin de faciliter son traitement.

7. Produits endommagés ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé,

veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.

Dans ce cas, Kaboul House prendra en charge les frais de retour et proposera, selon la situation :

• un échange ;
• un remplacement ;
• une réparation ;
• ou un remboursement intégral.

8. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Kaboul House procédera au

remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Dans le cadre d’un exercice valable du droit de rétractation, le remboursement inclut :

le prix du ou des produits retournés ;
les frais de livraison standard initialement facturés lors de la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf indication contraire de Kaboul House.

Kaboul House se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit

retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

9. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

Si le nouveau produit choisi est plus cher, le client devra régler la différence.

Si son prix est inférieur, Kaboul House remboursera la différence.

10. Garanties légales

La présente politique de retour n’affecte en aucun cas les droits du consommateur au titre :

• de la garantie légale de conformité ;
• de la garantie contre les vices cachés ;

prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Kaboul House
 – France

Email : info@maisonanam.store
Téléphone : +33 000000000